Última actualización: 18 de Septiembre de 2026

1. NATURALEZA Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El presente Contrato de Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los «Términos») rige el acceso, uso y suscripción a la aplicación móvil, portal web y plataforma digital BHAPPY (en adelante, la «Plataforma»), de la cual es titular y exclusiva propietaria la sociedad mercantil BHAPPY GROUP, C.A. (en adelante, «BHAPPY»).

Al descargarse, registrarse, suscribirse, acceder o utilizar la Plataforma (incluyendo la adquisición de cualquier plan bajo la alianza comercial), el usuario (en adelante, «El Usuario») declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa, irrevocable y vinculante la totalidad de las cláusulas contenidas en el presente instrumento. Si El Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. NATURALEZA JURÍDICA DE BHAPPY Y AUSENCIA DE RELACIÓN LABORAL

2.1. Intermediación Tecnológica (SaaS / Marketplace)

BHAPPY opera exclusivamente como un proveedor de Software como Servicio (SaaS) e intermediario tecnológico a través de una plataforma digital que facilita el contacto y la conexión entre usuarios que requieren asistencia o mantenimiento doméstico/corporativo y proveedores o técnicos independientes (en lo sucesivo, los «Técnicos Independientes» o «Prestadores de Servicios»).

2.2. Exclusión Absoluta de Vínculo Laboral y Patronal

Se deja de manera expresa, categórica e indubitable establecido que:

• Ausencia de Subordinación: BHAPPY no mantiene, ni mantendrá bajo ninguna circunstancia, relación de trabajo, subordinación, dependencia ni vínculo patronal bajo el amparo de la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT) con los Técnicos Independientes ni con el personal de las empresas aliadas que presten asistencia en el domicilio del Usuario.
• Autonomía: Los Técnicos Independientes prestan sus servicios por su propia cuenta, riesgo y autonomía técnica, utilizando sus propios instrumentos y herramientas de trabajo.
• Inexistencia de Solidaridad Patronal: BHAPPY no es, ni podrá ser considerada, patrono, co-patrono, ni intermediario laboral de los Técnicos Independientes. En consecuencia, BHAPPY no asume responsabilidad alguna por obligaciones laborales, de seguridad social (IVSS, INCES, BANAVIH) o pasivos derivados de la prestación autónoma de servicios por parte de los Técnicos.

3. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA ALIANZA COMERCIAL «MOVILNET & BHAPPY» Y COMPROMISO DE SUSCRIPCIÓN

3.1. Alcance, Elegibilidad y Gestión de Cobro

El servicio «Movilnet & BHappy» es un producto SaaS y de asistencia domiciliaria en co-branding destinado a los suscriptores de Telecomunicaciones Movilnet, C.A. (en adelante, «MOVILNET»).

• Elegibilidad: Dirigido exclusivamente a clientes mayores de edad (18 años o más) que mantengan su línea móvil MOVILNET en modalidad prepago o postpago activa y solvente de deudas.
• Gestión de Cobro: La suscripción es administrada, procesada y conciliada íntegramente por BHAPPY (vía Pago Móvil, Domiciliación  o Transferencia Bancaria), sin intervención, responsabilidad ni vinculación con los sistemas de facturación o saldo telefónico de MOVILNET.

3.2. Compromiso Temporal de Suscripción Anual y Política Anti-Abuso

• • Naturaleza del Plan: Los planes de asistencia de la alianza corresponden a un compromiso comercial de valor anual prepagado, cuyo costo total es fraccionado en doce (12) alícuotas mensuales diferidas para la comodidad del cliente, sumado al costo de la inscripción/activación inicial. El costo de inscripción/activación corresponde a un pago único de seis dólares estadounidenses (US$ 6,00) para el Plan Esencial y diez dólares estadounidenses (US$ 10,00) para el Plan Integral, pagaderos en bolívares calculados a la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) a la fecha efectiva del pago. Dicho monto es aplicable únicamente al momento del primer registro del inmueble, sin carácter de renovación periódica ni anual, salvo lo dispuesto en el numeral de Reactivación por Mora de esta misma cláusula.
  • Exigibilidad por Uso Anticipado de Cobertura: Dado que el costo de la mano de obra de una sola asistencia o contingencia de emergencia supera el monto de las alícuotas mensuales pagadas, si El Usuario hace uso de los eventos de emergencia o servicios incluidos en su plan y posteriormente pretende cancelar, desinstalar la Plataforma o suspender los pagos diferidos antes de cumplir el ciclo anual de doce (12) meses, BHAPPY quedará facultada para exigir de pleno derecho el cobro inmediato e íntegro del saldo restante del costo anual del plan contratado, o en su defecto, facturar la asistencia prestada a la tarifa comercial estándar de mercado sin subsidio de suscripción. Esta condición aplica de forma independiente por cada inmueble registrado por El Usuario, sin afectar los demás inmuebles o suscripciones que este mantenga activos bajo su misma cuenta.

• Vigencia Anual por Inmueble: La vigencia de cada plan es de doce (12) meses, contados de forma calendario fija desde la fecha de registro y pago exitoso del inmueble, independientemente de que El Usuario incurra en mora o suspensión del servicio durante dicho período.

• Mora y Suspensión del Servicio: El incumplimiento en el pago de una o más alícuotas mensuales dará lugar a la suspensión inmediata de la totalidad de los beneficios y coberturas del inmueble correspondiente, hasta tanto El Usuario regularice su situación de pago.

• Reactivación por Mora: Si El Usuario regulariza el pago de las alícuotas adeudadas dentro de un plazo menor a seis (6) meses continuos de mora, bastará con el pago de dichas alícuotas atrasadas para reactivar el servicio, sin necesidad de cancelar nuevamente el costo de inscripción/activación. Si la mora se extiende por un plazo igual o superior a seis (6) meses continuos, El Usuario deberá cancelar la totalidad de la deuda acumulada más el costo de inscripción/activación vigente para poder reactivar el servicio, siendo tratado a estos efectos como un nuevo cliente.

• Renovación y Beneficio de Antigüedad: El Usuario que mantenga el cumplimiento continuo de sus pagos durante los doce (12) meses de vigencia del plan, o que regularice su mora dentro del plazo señalado en el ítem anterior sobre Reactivación por Mora, tendrá derecho a renovar su suscripción para el siguiente ciclo anual sin necesidad de cancelar nuevamente el costo de inscripción/activación.

• Ausencia de Cancelación Anticipada y No Renovación: La Plataforma no cuenta actualmente con un mecanismo de cancelación anticipada de la suscripción. El Usuario que no desee continuar con el servicio podrá optar simplemente por no renovar su plan al finalizar el ciclo anual correspondiente, sin perjuicio de lo establecido respecto a la exigibilidad por uso anticipado de cobertura prevista en este apartado.

3.3. Coberturas Generales de los Planes

• Definición de Emergencia y Evento: Para efectos de este contrato, se entiende por «Emergencia» exclusivamente los eventos de Electricidad y Cerrajería, atendidos de forma inmediata bajo modalidad 24/7. La Plomería, así como las revisiones técnicas de Aire Acondicionado y Plomería, se consideran «Eventos» o revisiones programadas, no constituyen emergencias, y se rigen por el proceso de agendamiento previsto en la Cláusula 4.3.
• Plan Esencial: Incluye un (1) evento de emergencia anual a elegir entre Electricidad o Cerrajería; un (1) evento anual de Plomería; una (1) revisión semestral de Aire Acondicionado o Plomería (evaluación técnica visual); y un 5% de descuento en servicios programados adicionales.
• Plan Integral: Incluye un (1) evento de emergencia anual de Electricidad; un (1) evento de emergencia anual de Cerrajería; un (1) evento anual de Plomería; una (1) revisión trimestral de Aire Acondicionado o Plomería; y un 10% de descuento en el catálogo general de servicios programados adicionales.

3.4. Registro y Beneficios por Inmueble

• Independencia y Acumulación por Inmueble: El Usuario podrá registrar y suscribir un número ilimitado de inmuebles bajo una misma cuenta. Cada inmueble contará con su propio plan (Esencial o Integral), su propio precio, su propio ciclo de facturación de doce (12) alícuotas mensuales y su propio cupo anual de beneficios, de forma completamente independiente al resto de los inmuebles que El Usuario tenga registrados. Los cupos de cada plan (Emergencias de Electricidad y Cerrajería, Eventos de Plomería y revisiones técnicas de Aire Acondicionado o Plomería) se reinician de forma anual por cada inmueble y no son acumulables entre sí ni transferibles entre inmuebles.

4. ALCANCE, EXCLUSIONES Y CONDICIONES OPERATIVAS DE LA ASISTENCIA

Cada plan cubre exclusivamente la mano de obra calificada requerida para atender la contingencia descrita. No incluye repuestos, insumos, materiales ni obras civiles.

4.1. Cerrajería de Emergencia (24/7/365)

• Alcance Incluido: Apertura o desbloqueo técnico de puertas sencillas o de alta seguridad (tipo Multilock siempre y cuando no presente daños severos) ante impedimentos de acceso principal o encierro.
• Exclusiones: Reemplazo o suministro de cilindros, llaves, cerraduras completas, componentes mecánicos o reparación de daños preexistentes.

4.2. Electricidad de Emergencia (24/7/365)

• Alcance Incluido: Atención inmediata ante fallas críticas internas que pongan en riesgo la seguridad o generen la suspensión total de energía en la vivienda (cortocircuitos activos, tableros/breakers con averías, olor a quemado en conexiones empotradas o riesgo de energización por inundación).
• Exclusiones: Averías o suspensiones atribuibles a la red de distribución pública (Corpoelec), cableados totales o parciales, ni el costo de breakers, tomacorrientes o materiales eléctricos.

4.3 Consumo del Cupo en Emergencias (Electricidad y Cerrajería)

El cupo anual de un evento de Emergencia (Electricidad o Cerrajería) se considera consumido en el momento en que un Técnico Independiente ha aceptado la asignación y se encuentra en camino hacia el inmueble del Usuario. Si El Usuario cancela la solicitud antes de que un Técnico haya aceptado la asignación, el cupo no se considerará consumido.

4.4. Plomería (Eventos de Contingencia Agendados)

• Alcance Incluido: Desobstrucción doméstica ligera exclusivamente con máquina eléctrica ligera (tipo K-50 o similar) en instalaciones internas: fregaderos, lavamanos, pocetas (inodoros sin desinstalar), bajantes de lavandería y bateas.
• Exclusiones: Colapsos en tanquillas principales, cachimbos externos o bajantes generales de edificios que requieran maquinaria pesada industrial (tipo K-1500); insumos, piezas de repuesto, ni trabajos de albañilería, rotura de paredes/pisos o pintura.

4.5. Agendamiento de Eventos y Revisiones Técnicas Programadas (Plomería y Aire Acondicionado)

Los Eventos de Plomería y las revisiones técnicas de Aire Acondicionado o Plomería contempladas en los planes se agendan siempre para el día siguiente a la solicitud, en el horario comprendido entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m., sin que El Usuario pueda elegir una fecha u horario distinto. El Usuario podrá reagendar o cancelar la cita hasta un (1) día antes de la fecha asignada sin que ello afecte su cupo anual. Las cancelaciones o inasistencias reportadas el mismo día de la cita agendada consumirán el cupo correspondiente del beneficio, a fin de optimizar la disponibilidad del Técnico Independiente asignado.

4.6. Pagos por Diferencial y Trabajos Excedentes

Si la inspección técnica determina que la reparación excede el alcance del beneficio básico cubierto por la suscripción (ej. requiere reemplazo de repuestos, metros adicionales de cableado, rotura de estructuras, trabajos complementarios o no clasificados como emergencia), el Técnico Independiente emitirá un presupuesto. El Usuario deberá autorizar y cancelar dicho diferencial o costo excedente para la ejecución del trabajo. En caso de rechazar el presupuesto adicional, la obligación de BHAPPY se dará por cumplida con la atención y diagnóstico inicial en el sitio.

4.7. Aplicación Estricta de Descuentos (5% y 10%)

Los descuentos promocionales asociados a cada plan (5% para Plan Esencial y 10% para Plan Integral) son únicamente aplicables sobre la contratación de servicios especializados fuera de las emergencias o eventos principales cubiertos por la suscripción. Dichos descuentos no aplicarán sobre repuestos, materiales, ni sobre los diferenciales acordados por trabajos excedentes de emergencia.

4.8. Periodo de Activación

Para garantizar la sostenibilidad del servicio, los eventos de asistencia en Plomería estarán sujetos a un periodo de carencia (espera) de cinco (5) días continuos contados a partir del registro y pago exitoso de la suscripción. El resto de los beneficios serán activados de forma inmediata.

4.9. Garantía de Atención y Tiempo de Espera del Técnico

Una vez que un Técnico Independiente acepta una Emergencia, dispondrá de un lapso de treinta (30) minutos para presentarse en el inmueble del Usuario. Si transcurrido dicho lapso el Técnico no se ha presentado, El Usuario podrá reportarlo a través del canal de WhatsApp o Telegram del bot de BHappy, lo cual escalará el caso de forma automática al equipo de soporte humano. El equipo de soporte gestionará la asignación inmediata de un Técnico sustituto o el contacto directo con el Técnico original, a fin de garantizar la resolución del servicio solicitado.

5. REGISTRO EXCLUSIVO DEL INMUEBLE Y VALIDACIÓN GEOGRÁFICA

• Inmueble Protegido: Las coberturas y beneficios contratados aplican única y exclusivamente sobre la propiedad o los inmuebles debidamente registrados durante el proceso de alta (onboarding) o mediante el registro posterior de un nuevo inmueble dentro de su misma cuenta, identificando su dirección física exacta y punto de referencia. El Usuario podrá registrar un número ilimitado de inmuebles bajo su cuenta, cada uno con su propio plan, cupo y ciclo de facturación de forma independiente, conforme a la Cláusula 3.4. Los beneficios son intransferibles a otros inmuebles, propiedades de terceros o familiares.
• Uso Exclusivamente Residencial: Los planes de la alianza Movilnet & BHappy están destinados única y exclusivamente a inmuebles de uso residencial o doméstico (casa o apartamento destinado a vivienda). Queda expresamente excluida la suscripción de oficinas, locales comerciales, comercios, consultorios, galpones, industrias o cualquier inmueble destinado total o parcialmente a una actividad comercial, profesional o laboral. BHAPPY se reserva el derecho de verificar el uso real del inmueble y de suspender o cancelar la suscripción, sin derecho a reembolso, si detecta que el inmueble registrado es utilizado con fines comerciales no declarados.
• Validación Satelital GPS (Check-in): Para la prestación de cualquier asistencia, el Técnico Independiente realizará una validación obligatoria de geolocalización satelital en el sitio de la contingencia. Se denegará el servicio en ubicaciones distintas, direcciones falsas o no declaradas previamente en la suscripción del Usuario.
• Alcance Geográfico del Servicio: Por el momento, el servicio de asistencia domiciliaria de la alianza Movilnet & BHappy se encuentra disponible exclusivamente para inmuebles ubicados dentro del Distrito Metropolitano de Caracas. BHAPPY podrá ampliar dicha cobertura geográfica a otras zonas del país en el futuro, sin que ello genere derecho a reclamo alguno por parte de los Usuarios ubicados fuera del área de cobertura vigente al momento de su registro.
• Proceso de Registro de Cuenta e Inmueble: El registro se realiza exclusivamente a través de la página web autorizada de BHappy, donde El Usuario deberá suministrar sus datos personales (nombre, apellido, cédula de identidad, estado y ciudad de residencia y número telefónico) y verificar dicho número telefónico conforme al procedimiento descrito en la Cláusula 6.4. Posteriormente, para el registro de cada inmueble, El Usuario deberá indicar una etiqueta o nombre de referencia para el inmueble, el tipo de inmueble (casa o apartamento) y demás datos relevantes de ubicación, así como su geolocalización satelital (GPS) exacta, y seleccionar el plan deseado (Esencial o Integral). Una vez confirmados los datos del inmueble, El Usuario procederá al pago correspondiente para activar la suscripción. Aquellos Usuarios que ya cuenten con una cuenta previamente registrada en la aplicación general de BHappy (marketplace) podrán vincular dicha cuenta al presente servicio, debiendo únicamente verificar su número telefónico y registrar el inmueble y plan deseado junto con el pago correspondiente, lo cual le permitirá además acceder a los descuentos y beneficios disponibles dentro de la aplicación general de BHappy.

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD, PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

6.1. Consentimiento Informado y Almacenamiento

El Usuario otorga su consentimiento explícito, informado e irrevocable para que BHAPPY consulte, recopile, procese, analice y almacene sus datos personales y sensibles (tales como nombre, cédula/RIF, número telefónico, correo electrónico, dirección física del inmueble, ubicación GPS en tiempo real y métodos de pago).

6.2. Uso Operativo y Compartición Estricta con Terceros

El Usuario autoriza expresamente a BHAPPY a transferir los datos estrictamente necesarios (nombre, teléfono y dirección exacta) a los Técnicos Independientes o Proveedores asignados, con la única finalidad de ejecutar oportunamente la orden de servicio o asistencia solicitada.

6.3. Veracidad de Datos y Suspensión de Cuenta

BHAPPY se reserva el derecho absoluto de suspender, bloquear o eliminar definitivamente la cuenta del Usuario, cancelando sus beneficios de suscripción sin derecho a reembolso, si se detecta que ha proporcionado información falsa, inexacta, engañosa o suplantado la identidad de terceros.

6.4. Verificación Telefónica

Para garantizar la identidad y unicidad de cada cuenta, El Usuario deberá verificar su número telefónico durante el registro. Para ello, la Plataforma generará un token de verificación que El Usuario deberá enviar a través de WhatsApp o Telegram al bot oficial de BHappy, utilizando el mismo número telefónico que desea registrar. El sistema validará que el token fue enviado desde ese número y que dicho número no se encuentre previamente asociado a otra cuenta, procediendo a su verificación.

6.5. Canal de Solicitud de Servicios

Las solicitudes de Emergencias y de Eventos o revisiones programadas se realizan exclusivamente a través del bot oficial de BHappy en WhatsApp o Telegram.

6.6. Fotografía del Área Afectada

Con la finalidad de prevenir fraudes y dejar constancia de daños preexistentes, el Técnico Independiente deberá tomar y cargar en la Plataforma fotografías del área o zona afectada del inmueble, exclusivamente del punto donde se ejecuta la asistencia, en las etapas de antes, durante y después del servicio.

6.7. Confirmación y Calificación del Servicio

Una vez el Técnico Independiente marca el servicio como finalizado y carga la evidencia fotográfica correspondiente, El Usuario recibirá a través del bot de WhatsApp o Telegram una solicitud de confirmación sobre si el trabajo fue realizado a su satisfacción. En caso de responder afirmativamente, deberá calificar el servicio, siendo el comentario de carácter opcional. La calificación es de carácter obligatorio y condición indispensable para que El Usuario pueda solicitar un nuevo servicio y para que el Técnico Independiente reciba el pago correspondiente. En caso de que El Usuario manifieste inconformidad con el servicio recibido, el bot escalará automáticamente el caso al equipo de soporte humano para su resolución, sin proceder a la calificación.

7. AUTOMATIZACIÓN, ALGORITMOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Plataforma utiliza procedimientos automatizados, bots, redes de mensajería, algoritmos y tecnologías de inteligencia artificial para:

1. La asignación eficiente de órdenes de servicio y despacho de Técnicos Independientes según disponibilidad y ubicación.
2. La atención primaria de soporte, canalización de solicitudes e interactividad en canales digitales.
3. El análisis operativo y optimización contínua del ecosistema informático.

8. RASTREO DE NAVEGACIÓN Y TECNOLOGÍAS WEB (COOKIES, BEACONS Y GEOLOCALIZACIÓN)

8.1. Registros del Servidor y Estabilidad Técnica

BHAPPY recopila registros de servidor (logs), direcciones IP, tipo de dispositivo, sistema operativo e identifica patrones de navegación mediante cookies, web beacons y tecnologías afines dentro del Sitio Web y la App para garantizar la estabilidad técnica, seguridad del sistema e identificar errores operativos.

8.2. Exención de Responsabilidad por Desactivación

Si El Usuario decide desactivar, denegar o bloquear las funciones de geolocalización, cookies o permisos esenciales en su dispositivo informático o móvil, y ello impide la correcta validación del servicio, el despacho del técnico o el funcionamiento de la Plataforma, BHAPPY quedará eximida de toda responsabilidad por la imposibilidad de prestar la asistencia solicitada.

9. REORIENTACIÓN PUBLICITARIA Y COMUNICACIONES DE MARKETING (REMARKETING)

9.1. Autorización de Notificaciones Comerciales

El Usuario autoriza expresamente el envío de notificaciones comerciales, promociones, novedades, boletines e invitaciones a través de los canales registrados (correo electrónico, SMS, notificaciones Push, App o mensajería instantánea como WhatsApp y Telegram). El Usuario podrá ejercer en cualquier momento su derecho a cancelar la recepción de mensajes publicitarios mediante los enlaces o mecanismos habilitados en dichas comunicaciones.

9.2. Píxeles y Retargeting

BHAPPY podrá hacer uso de tecnologías de reorientación publicitaria (píxeles de seguimiento y cookies de retargeting) a través de redes y plataformas de terceros como Meta Ads y Google Ads para mostrar anuncios adaptados a las preferencias del Usuario.

10. OBLIGATORIEDAD DE USO DE LA PLATAFORMA Y PROHIBICIÓN DE PAGOS DIRECTOS

• Uso Exclusivo del Canal Digital: Todo pago por concepto de suscripción, servicios adicionados, diferidos o trabajos excedentes debe ser procesado obligatoria y exclusivamente a través de la Plataforma BHappy mediante los canales de pago autorizados (Pago Móvil, Domiciliación o Transferencia Bancaria).
• Prohibición de Pagos Directos: Queda terminantemente prohibido al Usuario realizar pagos en efectivo, transferencias personales o acuerdos económicos directos con los Técnicos Independientes en el sitio.
• Liberación de Responsabilidad: BHAPPY no se hace responsable por garantías, acuerdos, calidad de trabajos, sobreprecios o daños derivados de contrataciones o pagos realizados por fuera de la Plataforma BHappy. La violación de esta norma conllevará la cancelación inmediata e irrevocable de la cuenta del Usuario sin derecho a reembolso.

11. EXONERACIÓN, LÍMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD Y CONDUCTAS INDEBIDAS

11.1. Responsabilidad Exclusiva del Técnico Independiente

Los Técnicos Independientes prestan sus servicios con total autonomía técnica y profesional. En consecuencia, cualquier daño material, rotura, impericia, negligencia, extravío o perjuicio causado en el inmueble o bienes del Usuario durante la ejecución de la asistencia será de la responsabilidad civil y penal directa y exclusiva del Técnico Independiente que ejecutó la labor.

11.2. Exoneración por Conductas Indebidas y Actos Delictivos

BHAPPY queda plenamente liberada de responsabilidad por cualquier falta, agresión, falta a la moral, infracción o acto delictivo cometido por El Usuario o por el Prestador de Servicios con ocasión o durante la atención dispensada. BHAPPY mantendrá una política de cero tolerancia y brindará total colaboración, facilitando registros, datos y evidencias digitales a los Organismos de Seguridad del Estado y autoridades judiciales competentes ante cualquier investigación o hecho punible.

11.3. Exclusión de Lucro Cesante y Daños Consecuenciales

Bajo ninguna circunstancia BHAPPY, sus directores, accionistas, empleados o aliados comerciales serán responsables ante El Usuario o terceros por:

1. Daños indirectos, punitivos, incidentales o morales.
2. Lucro cesante, pérdida de ingresos, paralización de actividades comerciales, laborales, profesionales o industriales derivadas de la falla en la vivienda, retrasos en la llegada del técnico o la imposibilidad temporal de uso del inmueble.

11.4. Límite Máximo de Responsabilidad Contractual (Cap de Responsabilidad)

En el hipotético y excepcional caso de que un tribunal o autoridad competente declare la responsabilidad indirecta, subsidiaria o solidaridad de BHAPPY GROUP, C.A. por cualquier concepto o disputa legal, las partes acuerdan formalmente que el monto máximo e insuperable que pagará BHAPPY por todo concepto de indemnización o resarcimiento jamás superará la suma equivalente al costo neto pagado por El Usuario por concepto de su suscripción, o el valor neto cobrado por BHappy por la intermediación del servicio específico objeto del reclamo.

11.5. Fuerza Mayor, Casos Fortuitos y Eventos Naturales

BHAPPY no será responsable por el incumplimiento o demora en la prestación de los servicios cuando los mismos sean consecuencia directa o indirecta de:

• Eventos y Fenómenos Naturales: Terremotos, sismos, inundaciones, deslaves, lluvias torrenciales, tormentas o desastres climáticos.
• Fallas de Infraestructura o Dominio Público: Cortes o racionamientos del Sistema Eléctrico Nacional (SEN), caídas masivas de redes de telecomunicaciones/internet, escasez de combustible, conmoción civil, huelgas, bloqueos de vías o actos de autoridad pública.

11.6. Deslinde de Responsabilidad frente a MOVILNET

El Usuario reconoce y acepta que Telecomunicaciones Movilnet, C.A. es un aliado de marca y no posee responsabilidad jurídica, operativa, civil ni financiera sobre la prestación de las asistencias ejecutadas por BHAPPY o sus proveedores. 

12. CLÁUSULA DE INDEMNIZACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DE SERVICIOS / COMERCIO

En la relación jurídica que vincula a los Técnicos Independientes, Prestadores de Servicios o Comercios Aliados con BHAPPY, el Prestador de Servicios se obliga de manera expresa e incondicional a indemnizar, defender y mantener en paz, a salvo e indemne a BHAPPY GROUP, C.A., sus directores, accionistas, empleados y aliados comerciales frente a cualquier demanda, reclamo judicial o administrativo, sanción, multa, daño, pérdida o gasto legal (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se derive directa o indirectamente de:

1. Su negligencia, impericia, imprudencia o mala praxis técnica durante la prestación del servicio.
2. Daños materiales o físicos ocasionados a la propiedad o a personas en el domicilio del Usuario.
3. Incumplimiento de las leyes laborales, fiscales o de seguridad social aplicables a su personal o a su actividad autónoma.

13. PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE SOPORTE, EVIDENCIA DIGITAL Y MEDIACIÓN INTERNA PREVIA

13.1. Carga Obligatoria de Evidencia Digital

Durante la prestación de la asistencia en el domicilio, el Técnico Independiente deberá registrar, a través de la Plataforma BHappy, evidencias fotográficas del área o zona afectada del inmueble correspondientes al estado inicial del problema, el proceso de reparación y el estado final de la entrega, conforme a lo previsto en la Cláusula 6.6. Por su parte, El Usuario deberá confirmar la finalización y conformidad del servicio y calificarlo a través del bot de WhatsApp o Telegram, conforme a la Cláusula 6.7. Dicha evidencia, junto con la confirmación y calificación de El Usuario, constituirá una prueba técnica objetiva para la resolución de cualquier Inconformidad. En caso de que El Usuario manifieste una inconformidad a través de dicho canal, la misma será escalada automáticamente al equipo de soporte humano de BHappy para su gestión y resolución.

13.2. Obligatoriedad de la Vía Previa de Mediación Interna (15 Días Hábiles)

Como condición previa, obligatoria e indispensable para la admisibilidad de cualquier reclamación judicial, administrativa o arbitral, El Usuario se compromete a agotar el sistema de Soporte Técnico de BHappy bajo las siguientes reglas:

• Notificación: El Usuario deberá reportar la inconformidad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la finalización del servicio mediante el canal oficial de soporte (info@bhappyvenezuela.com o la app).
• Periodo de Mediación: El Usuario y el Proveedor de Servicios aceptan someter el caso a un periodo de mediación y auditoría interna de quince (15) días hábiles, durante los cuales el equipo de calidad de BHappy evaluará los registros del sistema, bitácoras de IA, geolocalización y evidencias fotográficas.
• Carácter Obligatorio: Ninguna acción legal podrá ser incoada ante tribunales o entes de protección al consumidor sin haber concluido el lapso de mediación interna y emitido el dictamen técnico por parte de BHappy.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos, marcas, logotipos, código fuente, desarrollos de software, algoritmos, interfaces y la marca en co-branding («Powered by Movilnet & BHappy») son propiedad exclusiva de BHAPPY y/o sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, copia, descompilación o ingeniería inversa de la Plataforma sin autorización por escrito de BHAPPY.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Agotado sin éxito el procedimiento de mediación previa previsto en la Cláusula 13, cualquier controversia o disputa legal será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Competentes de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o domicilio que pudiera corresponderles.

16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

BHAPPY se reserva el derecho de realizar modificaciones parciales o totales a los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere pertinente. El Usuario declara que, al aceptar los presentes Términos, se adhiere íntegramente a todas sus disposiciones y acepta que BHAPPY podrá realizar dichos cambios. Cualquier modificación entrará en vigencia a partir de su fecha de publicación dentro de la aplicación o cualquiera de las Plataformas de BHAPPY.

17. NOTIFICACIÓN Y VERIFICACIÓN DE PAGOS

El Usuario se compromete a realizar el pago de sus alícuotas mensuales a través de los canales autorizados por la Plataforma BHappy (Pago Móvil, Domiciliación o Transferencia Bancaria), debiendo notificar y/o registrar dicho pago dentro de la Plataforma para su debida verificación. Una vez verificado el pago, la alícuota correspondiente quedará marcada como cancelada. En caso de que el pago no sea verificado o presente algún inconveniente en su registro, El Usuario podrá comunicarse con el Soporte de BHappy a través de los canales oficiales para recibir la asistencia correspondiente.